Zasady wysyłki

Gdzie wysyłamy
Lucie Moda to sklep prowadzony w języku polskim, z cenami w złotówkach (PLN), kierowany do konsumentów w Polsce. Wszystkie zamówienia doręczamy na adresy na terenie Polski. Nasza siedziba znajduje się poza Unią Europejską, natomiast cała sprzedaż, komunikacja i obsługa posprzedażowa prowadzone są po polsku i dotyczą wyłącznie rynku polskiego.

Koszt dostawy
Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, bez progu minimalnej wartości koszyka. Przy składaniu zamówienia nie doliczamy żadnych opłat za wysyłkę.

Przygotowanie zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Skompletowanie i przekazanie paczki przewoźnikowi zajmuje zwykle 1–3 dni robocze. Zamówienia złożone po godzinie 16:00 (CET) trafiają do realizacji następnego dnia roboczego.

Czas transportu
Od momentu nadania doręczenie zajmuje zazwyczaj 4–10 dni roboczych.

Łączny czas oczekiwania
Sumując przygotowanie i transport, na przesyłkę czeka się zwykle 5–13 dni roboczych, nie licząc weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy. Podajemy realny zakres zamiast optymistycznej średniej — wolimy dostarczyć wcześniej, niż obiecać za dużo.

Przewoźnicy
Przesyłki doręczają firmy kurierskie DHL, FedEx lub UPS.

Śledzenie przesyłki
Numer śledzenia wysyłamy e-mailem w momencie nadania paczki. Status możesz sprawdzić w dowolnej chwili na stronie śledzenia zamówienia. Uruchomienie śledzenia u przewoźnika potrafi zająć do 48 godzin od nadania — jeśli numer początkowo nie działa, po prostu spróbuj później.

Opóźnienia
W okresach wzmożonego ruchu, w święta, przy trudnych warunkach pogodowych lub zakłóceniach po stronie przewoźnika doręczenie może wydłużyć się o około 3 dni robocze. Jeżeli przesyłka nie dotarła mimo upływu tego czasu, napisz do nas na support@luciemoda.com — sprawdzimy sprawę u przewoźnika i wrócimy z odpowiedzią.

Nieudane doręczenie
Jeżeli kurier nie zastanie odbiorcy, zwykle pozostawia awizo i podejmuje kolejną próbę albo kieruje paczkę do punktu odbioru. Przesyłki nieodebrane wracają do nadawcy — w takim wypadku skontaktuj się z nami, a ustalimy ponowne nadanie lub zwrot środków.

Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować do chwili rozpoczęcia kompletowania — napisz do nas jak najszybciej na support@luciemoda.com. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi anulowanie nie jest już możliwe; skorzystaj wtedy z procedury zwrotu po odbiorze.

Uszkodzenie w transporcie
Jeżeli paczka dotarła naruszona albo zawartość jest uszkodzona, napisz do nas z numerem zamówienia i zdjęciami — najlepiej w ciągu 48 godzin od doręczenia. Po weryfikacji zaproponujemy bezpłatną wymianę albo pełny zwrot środków, zwykle bez konieczności odsyłania towaru. Szczegóły opisuje Polityka zwrotów i refundacji.

Kontakt

Nazwa sklepu: Lucie Moda
Adres: Unit 7, 8/F., Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Kowloon, Hongkong
E-mail: support@luciemoda.com
Formularz kontaktowy: Kontakt
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET)
Na wiadomości odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze. Wiadomości wysłane w weekend odbieramy w najbliższy dzień roboczy.

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026