Zanim przeczytasz dalej
Poniższe zasady opisują sposób, w jaki obsługujemy zwroty w sklepie Lucie Moda. Nie ograniczają one ani nie wyłączają ustawowych uprawnień konsumenta. Jeżeli przepisy prawa dają Ci szersze prawa niż ten dokument, pierwszeństwo mają przepisy.

1. Ile masz czasu na zwrot
Na odstąpienie od umowy i zwrot towaru masz 30 dni od dnia doręczenia przesyłki — bez podawania powodu. Wystarczy, że w tym terminie napiszesz do nas na support@luciemoda.com. Zgłoszenia wysłane po upływie 30 dni nie mogą zostać rozpatrzone.

2. Jak zgłosić zwrot
Napisz do nas i podaj:

• numer zamówienia,
• którego produktu (lub produktów) dotyczy zgłoszenie,
• powód zwrotu,
• zdjęcia — jeżeli zwrot dotyczy wady lub uszkodzenia.

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze i przesyłamy dalsze instrukcje wraz z adresem zwrotnym. Prosimy nie odsyłać towaru przed otrzymaniem potwierdzenia — przesyłki nadane bez uzgodnienia nie będą przyjmowane.

3. Dokąd odsyła się towar
Zwroty przyjmuje nasz magazyn międzynarodowy. Dokładny adres podajemy po zatwierdzeniu zgłoszenia, ponieważ zależy on od tego, z którego magazynu wysyłano zamówienie. Nie jest to adres siedziby sklepu.

4. W jakim stanie przyjmujemy towar
Produkt powinien być kompletny — z metkami, oryginalnym opakowaniem i ewentualnymi dodatkami — oraz nienoszony poza przymiarką pozwalającą sprawdzić rozmiar i charakter rzeczy. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie.

Zwrotu nie możemy przyjąć, gdy towar został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, jest niekompletny albo odesłano go bez wcześniejszego zgłoszenia.

5. Towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Tutaj procedura jest znacznie prostsza. Napisz do nas — najlepiej w ciągu 48 godzin od doręczenia — dołączając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia. Po weryfikacji zaproponujemy bezpłatną wymianę albo pełny zwrot pieniędzy. W większości takich przypadków nie musisz niczego odsyłać. Zgłoszenie po 48 godzinach również rozpatrzymy — termin ten ułatwia nam jedynie ustalenie, czy szkoda powstała w transporcie. Postanowienie to nie narusza uprawnień z tytułu rękojmi.

6. Kto płaci za przesyłkę zwrotną
Przy zwrocie z powodu rezygnacji (odstąpienie bez podania przyczyny) koszt odesłania pokrywa kupujący; jego wysokość zależy od wybranego przewoźnika. Przy towarze uszkodzonym, wadliwym lub niezgodnym z zamówieniem nie ponosisz żadnych kosztów — stosujemy wówczas procedurę z punktu 5.

7. Nadawaj z numerem śledzenia
Uzgodniony zwrot prosimy nadać przesyłką rejestrowaną i zachować dowód nadania. Nie odpowiadamy za przesyłki zwrotne zagubione lub uszkodzone w transporcie, które nadano bez możliwości śledzenia.

8. Zwrot pieniędzy
O decyzji informujemy po weryfikacji zwrotu. Zatwierdzone kwoty zwracamy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, w ciągu 7 dni od zatwierdzenia. Czas zaksięgowania środków zależy następnie od banku lub operatora płatności.

9. Wymiana
Wymiana jest możliwa w tym samym 30-dniowym terminie. Nowy produkt wysyłamy po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwracanego towaru — z wyjątkiem sytuacji opisanej w punkcie 5, gdzie wysyłamy go od razu. Jeżeli wybrany model lub rozmiar jest niedostępny, proponujemy zwrot pieniędzy.

10. Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować do momentu rozpoczęcia jego kompletowania — napisz do nas jak najszybciej. Po przekazaniu paczki do wysyłki anulowanie nie jest już możliwe; w takiej sytuacji skorzystaj ze zwrotu po odbiorze przesyłki.

11. Reklamacje bankowe (chargeback)
Jeżeli coś poszło nie tak, prosimy o kontakt z nami zanim złożysz reklamację w banku lub u operatora płatności. Większość spraw zamykamy mailowo w ciągu kilku dni, a chargeback cały proces wydłuża. W przypadku obciążenia zwrotnego, które uznamy za nieuzasadnione, zastrzegamy sobie prawo do jego zakwestionowania i przedstawienia dokumentacji — potwierdzenia doręczenia, numeru śledzenia oraz korespondencji. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.

12. Nadużycia
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w razie stwierdzenia prób oszustwa lub powtarzających się nieprawidłowych zgłoszeń.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz wypełnia się i odsyła wyłącznie wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Nie jest obowiązkowy — wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem.

Adresat: Lucie Moda, Unit 7, 8/F., Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Kowloon, Hongkong — e-mail: support@luciemoda.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

• Numer zamówienia: __________
• Data zawarcia umowy / odbioru towaru: __________
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________
• Adres konsumenta(-ów): __________
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): __________
• Data: __________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Kontakt

Nazwa sklepu: Lucie Moda
Adres: Unit 7, 8/F., Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Kowloon, Hongkong
E-mail: support@luciemoda.com
Formularz kontaktowy: Kontakt
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET)
Na wiadomości odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze. Wiadomości wysłane w weekend odbieramy w najbliższy dzień roboczy.

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026