Polityka zwrotów i refundacji

Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta oraz Dyrektywą UE 2011/83/EU, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty dostarczenia towaru, bez podania przyczyny. Lucie Moda oferuje rozszerzony 30-dniowy termin na zwroty. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy o kontakt pod adresem support@luciemoda.com przed upływem terminu.

Wprowadzenie
Niniejszy dokument określa zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz refundacji produktów. W przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego. Polityka ta stanowi uzupełnienie Warunki świadczenia usług.

Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument powinien pokryć koszty wysyłki. Dokładna wysokość opłaty powinna być uzależniona od wybranej przez Państwa firmy kurierskiej.
Jeśli z naszej winy otrzymany towar jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, konsument nie ponosi z tego powodu kosztów wysyłki.

Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Zwroty oraz wymiany mogą być zgłaszane w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia. Zgłoszenia przesłane po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub wymiany, powinien:

Być w stanie niezmienionym, bez oznak użytkowania wykraczających poza sprawdzenie produktu
Zawierać wszystkie elementy oryginalnego opakowania, w tym etykiety i dodatki

Wyłączenia
Zwroty nie będą akceptowane w przypadku produktów niespełniających powyższych warunków, pozbawionych opakowania lub akcesoriów, uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania albo odesłanych bez uprzedniego zatwierdzenia.

Proces zgłoszenia
W celu dokonania zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia, wysyłając wiadomość na adres support@luciemoda.com. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, wskazanie produktu(ów), powód zwrotu oraz zdjęcia, jeśli to możliwe. Przesyłki odesłane bez wcześniejszej akceptacji nie będą przyjmowane.

Produkty uszkodzone lub niezgodne
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem należy niezwłocznie poinformować obsługę klienta, wysyłając zgłoszenie na adres support@luciemoda.com. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opisać problem oraz dołączyć zdjęcia. Po weryfikacji zapewniona zostanie wymiana lub zwrot środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot środków
Decyzja o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu jest przekazywana po weryfikacji produktu. Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni od zatwierdzenia. Czas przetwarzania może różnić się w zależności od operatora płatności.

Wymiany

Instrukcje dotyczące wymiany są przekazywane po zatwierdzeniu zgłoszenia
Nowy produkt zostaje wysłany po otrzymaniu i akceptacji zwrotu
W przypadku braku dostępności wybranego produktu oferowany jest zwrot środków

Koszty zwrotu
Adres zwrotu i instrukcje zostaną udostępnione po zatwierdzeniu zwrotu. W przypadku uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych produktów koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my. W przypadku wszystkich innych zwrotów koszty wysyłki zwrotnej pokrywają klienci.

Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem jego realizacji. W tym celu należy skontaktować się z obsługą klienta pod adresem support@luciemoda.com. Po zrealizowaniu zamówienia, nie można go anulować. W takim przypadku należy kontynuować procedurę zwrotu po otrzymaniu produktu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Effelin Global Limited, Unit 7, 8/F., Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Kowloon, Hong Kong, e-mail: support@luciemoda.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Numer zamówienia: __________
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: __________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________
Adres konsumenta(-ów): __________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): __________
Data: __________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Postanowienia końcowe
Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku stwierdzenia nadużyć, prób oszustwa lub powtarzających się nieprawidłowych zgłoszeń.

Kontakt

Nazwa sklepu: Lucie Moda
Nazwa firmy: Effelin Global Limited
Numer rejestracyjny: 79814210
Adres firmy: Unit 7, 8/F., Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Kowloon, Hong Kong
E-mail: support@luciemoda.com
Telefon: +48 732 096 168
Formularz kontaktowy: Kontakt
Obsługa klienta: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 17:00 (CET)
Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin.

Ostatnia aktualizacja: Maj 2026